Shipping policy

Introduction

Chez Viontari, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et agréable. Cette politique de livraison décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes, afin de garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les délais.

1. Zones de Livraison

1.1. France Métropolitaine : Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

1.2. Dom-Tom et International : Actuellement, nous n'offrons pas de livraison vers les départements d'outre-mer (DOM-TOM) ou à l'international. Si vous êtes intéressé par une livraison dans ces zones, veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

2.1. Traitement des Commandes : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai peut varier en période de forte affluence ou lors de promotions spéciales.

2.2. Délais de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi :

• Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrables.
• Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou des circonstances exceptionnelles.

3. Frais de Livraison

3.1. Livraison Standard : Des frais de livraison standard s'appliquent à toutes les commandes. Le montant exact sera indiqué au moment de finaliser votre commande, en fonction du poids et de la destination des articles.

3.2. Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Consultez notre site pour les promotions actuelles et les montants requis pour bénéficier de la livraison gratuite.

3.3. Livraison Express : Des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison express. Le montant sera clairement affiché avant la validation de votre commande.

4. Suivi des Commandes

4.1. Numéro de Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur.

4.2. Statut de la Livraison : Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte Viontari et en accédant à la section "Mes Commandes".

5. Problèmes de Livraison

5.1. Retards de Livraison : Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@viontari.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre tout problème.

5.2. Colis Endommagé ou Perdu : En cas de réception d'un colis endommagé ou si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème, soit par l'envoi d'un nouveau produit, soit par un remboursement.

6. Modification de l'Adresse de Livraison

6.1. Changement d'Adresse : Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant son expédition.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à service@zioren.com.